高压电力客户进行供电（ ）和（ ）的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的输、变、配电等情况以及电源供应情况，进行综合研究。

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有（ ）和（ ）的责任，并做好记录。

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（ ），礼貌地请客户稍候，请示（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（ ）后，方可按相关规定（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（ ）客户讲话，不做其他无关的（ ）。

接到客户咨询类电话时，工作人员要（ ）、确认并（ ）客户咨询的内容。

接到客户报修时，如客户描述（ ）或（ ）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（ ）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（ ）的。

工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的（ ）进行维修。

工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（ ）内的故障，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。

接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（ ）和故障（ ）。