工作票票面上若有个别（ ）需要修改、补充时，应使用规范的符号，字迹应清楚。

在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。

提问是确认客户需求的第一个步骤。

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

确认需求是与客户沟通过程中的第一个步骤。

与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

“柔道法”是一种类似于借力打力的沟通方式。

信任是沟通的基础。

聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意思，寻找准确的信息。

“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉。