地下配电站过道和楼梯处，应设（ ）和应急照明等。

在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，表达感受。

在沟通的过程中，一定要注意，尽可能多说为什么，尽量少用其他的话来替代。

相互沟通时，提问引导性的问题不利于收集信息，会给对方造成不好的印象。

通常一开始沟通时，我们就希望营造一种愉快的氛围。

沟通时，开放式的问题不利于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

提问时，封闭式的问题有利于信息的收集。

封闭式问题是指事先设计好的必选答案，受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。

沟通过程中有4种行为。

沟通过程中，一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。

积极聆听就是要设身处地地去听，用心和脑去听。