电气系统地理接线图主要显示整个电力系统中发电厂、变电站的（ ），电网的地理上联接、线路走向与路径的分布特点等。

故障报修类型分为高压故障、低压故障、（ ）、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。

客户投诉包括服务投诉、（ ）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（ ）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

95598业务是指国网客服中心通过统一的95598（ ）、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（ ）《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。

95598业务支撑应遵循“（ ）、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

因故对客户实施停电时，应严格按照（ ）规定的程序办理。

用电检查人员不得在检查现场替代客户进行（ ）。

客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由（ ）承担。

发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由（ ）确认，并在工作单上签字。