电容与电源之间进行能量交换的多少用（ ）表示。

为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、（ ）。

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。其中F的意思是（ ）。

封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是（ ），确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。

在沟通过程中，首先要确认对方的（ ）是什么。

开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（ ），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。

封闭式问题的优点是可以节约时间，容易（ ）。

封闭式问题的优点是可以（ ），容易控制谈话的气氛。

有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（ ）、积极聆听、及时确认。

有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问、（ ）、及时确认。

为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标、制定计划、（ ）、对情况进行分析。