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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、（）、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

A、阐述观点

B、制定计划

C、有效的沟通方法

D、确认需求目标

答案：B

综合柜员单选题一

电费结算户是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。

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营业厅工作人员为完成电子化交费指标，（）现金。

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（）式断路器是在一个框架结构的底座上装设所有组件。

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热继电器是根据环境的温度变化来控制电流流过的继电器。

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低压电力客户业务主要包括两部分，即（）和（）。

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《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。

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保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，（）更换保险箱密码。

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服务主体指为客户提供的电力服务。

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自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入（）进行查询。

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在电阻一定的电路中，通过电阻的电流与施加于电阻上的电压成反比。（）

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单选题

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综合柜员单选题一

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、（）、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

A、阐述观点

B、制定计划

C、有效的沟通方法

D、确认需求目标

答案：B

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综合柜员单选题一

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电费结算户是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。

A. 正确

B. 错误

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营业厅工作人员为完成电子化交费指标，（）现金。

A. 尽量不收取

B. 可以拒收

C. 不可拒收

D. 视情况而定收取

点击查看答案

（）式断路器是在一个框架结构的底座上装设所有组件。

A. 塑壳

B. 框架

C. 智能

D. 微型

点击查看答案

热继电器是根据环境的温度变化来控制电流流过的继电器。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

低压电力客户业务主要包括两部分，即（）和（）。

A. 业扩报装

B. 新装增容

C. 变更用电

D. 暂拆暂停

点击查看答案

《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，（）更换保险箱密码。

A. 定期

B. 每日

C. 每月

D. 每年

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服务主体指为客户提供的电力服务。

A. 正确

B. 错误

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自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入（）进行查询。

A. 户号

B. 手机号

C. 身份证号码

D. 银行账号

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在电阻一定的电路中，通过电阻的电流与施加于电阻上的电压成反比。（）

A. 正确

B. 错误

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