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综合柜员单选题一

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综合柜员单选题一

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客户通过营业厅的POS机或（）进行交纳电费，称为营业厅自助交费。

A、柜台

B、叫号机

C、手持终端

D、自助缴费终端

答案：D

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提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制（）的方向、控制（）的方向。

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严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。

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沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的（），使沟通成为双向互动的过程。

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国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。

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涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。

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数字式万用表主要由视窗、功能按钮、转换开关和接线插孔等组成（）。

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电能单位的中文符号是（）。

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水平排列横担主要应用在哪些配电线路中（）。

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着装的基本要求是（）。

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一般来说，由于沟通过程中存在着许多（）和（）传递的因素（通常把这些因素称为噪音），这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。

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综合柜员单选题一

客户通过营业厅的POS机或（）进行交纳电费，称为营业厅自助交费。

A、柜台

B、叫号机

C、手持终端

D、自助缴费终端

答案：D

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提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制（）的方向、控制（）的方向。

A. 沟通

B. 谈话

C. 话题

D. 协调

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严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实（）。

A. 一口对外

B. 首问负责

C. 一次性告知

D. 限时办结

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沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的（），使沟通成为双向互动的过程。

A. 思想

B. 观念

C. 信息交流

D. 交流互动

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国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。

A. 投诉

B. 意见

C. 重复往返

D. 上访

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涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。

A. 可自行查询

B. 只能在响应客户请求时

C. 客户自身按照正常流程通过身份鉴权

D. 严禁擅自进行查询

点击查看答案

数字式万用表主要由视窗、功能按钮、转换开关和接线插孔等组成（）。

A. 正确

B. 错误

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电能单位的中文符号是（）。

A. 瓦特

B. 度

C. 焦耳

D. 千瓦时

点击查看答案

水平排列横担主要应用在哪些配电线路中（）。

A. 单相架空配电线路

B. 三相三线制架空电力线路

C. 低压三相四线制架空电力线路

D. 高压三相四线制架空电力线路

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着装的基本要求是（）。

A. 统一

B. 整洁

C. 得体

D. 以上三者都是

点击查看答案

一般来说，由于沟通过程中存在着许多（）和（）传递的因素（通常把这些因素称为噪音），这使得沟通的效率大为降低。因此，发送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。

A. 干扰

B. 障碍

C. 歪曲信息

D. 扭曲信息

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