14、在对用户实际服务过程中,努力在()上下功夫,把客户满意作为衡量 10000
号客服服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力提升客户价值。 A、“细致解说”
B. “用心服务”
C. “积极主动”
D. “热情周到”答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6960-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6960-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
12、关于电信业务资源的描述,以下错误的是()。
A. 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行无偿使用制
度。
B. 电信业务经营者占有、使用电信资源,应当缴纳电信资源费。
C. 取得电信资源使用权的,应当在规定的时限内启用所分配的资源,
并达到规定的最低使用规模。
D. 电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施,配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-e490-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7ce8-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
2、中国电信战略目标是()。
A. 共享与世界同步的信息文明
B. 让客户尽情享受信息新生活
C. 做世界级综合信息服务提供商
D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c550-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
22、以下地下管线作业的危险特性中,描述错误的是()。 A.作业环境情况复杂,通风不畅,不利于气体扩散 B.受限空间狭小,行动不便,不利于安全操作和施救 C.危险性大,一旦发生事故往往造成严重后果
D. 发生事故应马上进行救治,不需要担心二次事故答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-1758-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。 A.许可
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-f048-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
7、以下文种可以上行的是()。 A.请示
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3e68-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。 A.技术独立、经济独立、公平公正、相互配合 B.技术可行、经济合理、公平公正、相互配合 C.独立接口、技术对接、相互配合、共同负责 D.技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核 答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ec60-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
3、按传输媒介种类分,电信网络包括()、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。
A. 架空明线网
B. 电缆通信网
C. 光缆通信网
D. 卫星通信网答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-59c0-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
