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2、公司文件分为普通文件和密级文件两类,其中公司密级文件按密级程度分为()。

A. 　企业机密

B. 　企业秘密

C. 　普通机密

D. 　普通秘密答案:AB

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15、电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,
()修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。

A. 　城镇 12 小时、农村 24 小时内

B. 　城镇 24 小时、农村 48 小时内

C. 　城镇 48 小时、农村 72 小时内

D. 　城镇 48 小时、农村 96 小时内答案:C

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2、机房环境中出现哪种情况(),属于温度不符合安全标准。 A.设备静电过大,出现宕机

B. 　机房灰尘超标

C. 　熔断器温度异常

D. 　电气设备着火答案:C

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9、电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。

A. 正确

B. 错误

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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()

A. 　当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机

B. 　当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行

C. 　当客户诉求有合理之处且非常坚持时

D. 　谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时

E. 　当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时

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12、发生火灾的三不原则,是指不乘电梯、不跳楼和不贪物。 A.正确

A. 正确

B. 错误

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14、无线 4G 网络的主流技术是()。 A.TDD-LTE 和 FDD-LTE

B. 　WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA

C. 　EDGE 和 GPRS

D. 　NGN 和 SDN

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36、下列对共创价值正确的描述是()。

A. 　对内:以员工为本;对外:以客户为本

B. 　对内:团队合作;对外:缔结共赢的产业价值链

C. 　对内:追求企业价值最大化;对外:帮助客户价值成长

D. 　对内:坦诚沟通;对外:用户至上

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13、下面说法错误的是()。

A. 　任何单位或个人不得擅自使用、转让、出租电信资源或改变电信资源的用途

B. 　因工程施工、网络建设中断服务,在规定的时限内未及时告知用户的,电信业务经营者不应赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失

C. 　电信业务经营者在经营活动中不能对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴

D. 　电信业务经营者在经营活动中可以以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务

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12、中国电信的企业使命是()。 A.让客户尽情享受信息新生活

B. 　做世界级综合信息服务提供商

C. 　追求企业价值与客户价值共同成长

D. 　用户至上,用心服务

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