22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工行为的基本要求。
A. 全面创新
B. 求真务实
C. 以人为本
D. 共创价值答案:C
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5、按照标准操作,就是只要遵守安全操作规程,不管谁操作,都能达到“安全”、“正 确”、“迅速”、“方便”的工作目标。
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37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
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13、我国物联网发展的十年目标是把我国初步建成物联网技术创新国家,现阶段中国物联网产业发展的主要任务不包括()。
A. 加快构建标准体系
B. 加强信息安全保障
C. 全面布局不区分地域
D. 提升公共服务能力 答案:C
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7、中国电信创新研发将围绕深化()几个方面来开展。 A.信息化与新型工业化、城镇化、农业现代化融合 B.信息技术与实体技术融合
C. 信息化与政府管理、社会服务融合
D. 军民融合
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:A
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5、电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
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4、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯网等。
A. 交换网
B. 传输网
C. 互联网
D. 支撑网答案:C
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2、机房环境中出现哪种情况(),属于温度不符合安全标准。 A.设备静电过大,出现宕机
B. 机房灰尘超标
C. 熔断器温度异常
D. 电气设备着火 答案:C
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱答案:C
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