35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7900-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b5b0-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。 A、一般化
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6578-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
4、公司发文是与外单位及兄弟单位之间对较重要的事项商洽。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
4、我国目前电信行业监管的主要依据是()。 A.《中华人民共和国电信条例》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《电信监管法》
D. 《合同法》答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-e0a8-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以下原则()。
A. 代理商无需受电信业务经营者监管
B. 代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责
C. 电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量
D. 电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理答案:CD
安全生产类题目(共 60 题)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-03d0-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
13、中国电信将面向业务推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提供全面部署、协同的网络能力
B. 促进业务覆盖、形成新的增长点
C. 提供快速部署、安全的网络能力
D. 促进业务创新、形成新的增长点答案:CD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d8d8-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
12、电气设备上安全工作的技术措施有()。 A.停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-26f8-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
71、()是电话营销的基础。 A、沟通
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9458-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
51、由于企业原因,造成产品或服务质量出现问题,就应当(),并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。
A. 用词严谨
B. 承认错误
C. 让用户自己承担
D. 否认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-84b8-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
