4、中国电信将()进一步加大力度推进网络智能化。 A.面向用户
B. 面向新技术
C. 面向国际
D. 面向业务 答案:AD
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10、电信员工日常应遵守考勤制度,上班迟到应控制在半小时以内,尽量不迟到、不早退、不缺勤。
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9、网间互联遇有通信技术障碍的,双方应当当即()。 A.向国务院信息产业主管部门报告
B. 向省、自治区、直辖市电信管理机构报告
C. 做好障碍记录
D. 采取有效措施予以消除答案:D
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61、保持端正的姿势,尽量坐在椅子的三分之二处,保持上身挺直,使声道畅通,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。()
A. 三分之二
B. 三分之一
C. 二分之一
D. 四分之三答案:A
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11、云计算的服务类型()。 A.IaaS
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1、安全宣传教育的最终目的是()。 A.提高科技水平
B. 树立全局观
C. 提高干部职工的安全生产素质
D. 通过上级安全生产检查
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60、当人们在非面对面的交流时,声音感觉占说话可信度的()。 A、80%
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3答案:A
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11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为准则。
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪。
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