111、()简单的说,不能靠空想,或者指望别人来帮助自己实现。举个例子: “我想中 500 万!”这个想法可行吗?可行!但起码我要去买彩票呀!
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:A
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5、“云改数转”中的“云改”是指:网是基础、云为关键、网随云动、()。
A. 云随网动
B. 云网一体
C. 智能编排
D. 线上调度答案:B
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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉
B. 适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
C. 如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
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14、通信科学技术工作的职业特点有()。
A. 从通信科技劳动的特点看,具有实践性、应用性
B. 从通信科技劳动的目的和结果看,具有严谨性、准确性
C. 从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看,具有高度的集中统
一性
D. 通信科学技术人员应具备高适应心理素质,响应用户一切需求,随
叫随到。
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5、为了保障网络安全,防止外部网对内部网的侵犯,多在内部网络与外部
网络之间设置()。 A.密码认证
B. 时间戳
C. 防火墙
D. 数字签名答案:C
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3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。 A、原则和标准
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。 A、“三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:D
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47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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23、安全带每次使用前必须全面检查,使用()应进行一次抽检。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
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8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
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