32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界答案:C
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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:B
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1、目前中国电信处于()阶段。 A.互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段答案:D
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3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。 A.正确
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6、请问在公文写作中,以下说法不正确的是()。 A.公文写作既取材于国家行政机关的十三种公文
B. 根据自己的业务形式和企业的办事目的需要又有一些自己的分类
C. 公文的行文关系一般可分为相互隶属关系,平行关系,不相隶属关
系
D. 公文写作时都要按模板撰写,不需要修辞和造句答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-2ec8-c017-654bab5e0502.html
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1、广东公司创建基层党支部示范点要做到“四强两好”,“四强”具体是
()。
A. 政治引领示范力强
B. 推动发展示范力强
C. 改革创新示范力强
D. 凝聚保障示范力强答案:ABCD
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50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致答案:C
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5、《中华人民共和国电信条例》的立法目的是()。 A.规范电信市场秩序
B. 维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
C. 促进电信业的健康发展
D. 保障电信网络和信息的安全答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-fc00-c017-654bab5e0503.html
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13、在电信业的定价方式中,市场调节价的定价主体是()。 A.电信业务经营者
B. 省、自治区、直辖市电信管理机构
C. 省、自治区、直辖市价格管理部门
D. 上述答案都不正确
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8、中国电信转型新阶段的战略目标是:深入推进聚焦客户信息化创新战略,实施聚焦中高端的移动业务有效益、()、规模发展策略。
A. 标准化
B. 差异化
C. 集中化
D. 同质化答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c938-c017-654bab5e0501.html
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