2、调查报告的结构一般包括()。 A.标题、正文、落款
B. 标题、导语、正文、结语
C. 开头、导语、主体、结尾
D. 标题、正文、结语
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-2ae0-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
11、通信科技人员的职业道德是调节通信科技人员与()的相互关系的行为准则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-bd80-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
11、下行文是指上级机关向所属下级机关的行文,包括以下文种() A.决定、函、通知
B. 决定、指示、请示
C. 通告、通知、通报
D. 函、请示、决定 答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-32b0-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
23、安全带每次使用前必须全面检查,使用()应进行一次抽检。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-1758-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9c28-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
16、随着“万物智联”的加速到来,为物联网产业能力的升级“注智”,将是中国电信下一步最重要的任务,“注智”将针对物联网“端管云用服”()的整体能力全面展开。
A. 终端注智
B. 网络注智
C. 平台注智
D. 应用注智和服务注智答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-cd20-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
8、网间结算标准应当以()为基础核定。 A.利润
B. 成本
C. 政府价格
D. 市场价格答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-e490-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将
情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。() A、回避
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a7e0-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
32、对中国电信服务理念理解不正确的是()。
A. “用户之上,用心服务”是我们的服务理念。
B. 用户是我们存在的理由
C. “用户之上”中的客户是特指大客户
D. “用心服务”是电信服务的最高境界答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ade0-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
69、“三换”谈判技巧中的技巧核心不包括以下哪项?() A、换人
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9458-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
