2、“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段,信息新生活主要有以下特征()。
A. 信息生活就是物联网普及后的生活
B. 信息成为与物质、能源同样重要的资源
C. 以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动成为常态
D. 信息技术在生产、金融、科研、卫生及家庭中广泛应用
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18、“天翼领航”客户品牌覆盖除党政军和行业客户外的商业企业客户。依托“云、管、端”,打造数字企业,增强竞争力,凝聚企业价值,构筑智慧城市。品牌主张是()。
A. 世界触手可及
B. 分享无限价值
C. 分享无限自由
D. 分享无限亲情答案:B
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13、着火后应自己先扑救,救不灭时再打“119”。 A.正确
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47、控制自己的情绪,保持冷静、平和;理解客户的心情,做好沟通,安抚客户情绪,然后处理投诉内容。是处理客户投诉的()原则?
A. 首问负责制原则
B. 情绪稳定原则
C. 积极配合原则
D. 中立原则
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8、高处作业是指在距坠落高度基准面()有可能坠落的高处进行的作业。
A. 1.5m 或 1.5m 以上
B. 2m 或 2m 以上
C. 2.5m 或 2.5m 以上
D. 3m 或 3m 以上
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10、中国电信服务理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。 A.所有生产经营单位都应当提取安全生产费用
B. 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费
用
C. 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。
D. 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用答案:D
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18、()是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。 A、中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国网通答案:C
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2、中国电信企业形象口号是()。 A.用户至上,用心服务
B. 世界触手可及
C. 引领通信未来
D. 未来在我手中答案:B
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9、文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,又是()的表现。 A、专业化服务
B. 企业硬性要求
C. 个人行为
D. 客户要求
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