4、我国目前电信行业监管的主要依据是()。 A.《中华人民共和国电信条例》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《电信监管法》
D. 《合同法》答案:A
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7、公文中的数字,除成文时间、部分结构层次序数等外,应当使用()。 A.中文数字
B. 阿拉伯数字
C. 加括号的中文数字
D. 都可以
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3、下面说法错误的是()。
A. “服务”是电信企业的基本特征,是电信企业的永恒主题
B. “创新”是企业转型的手段和途径,转型是系统和全面的创新
C. “以人为本”是企业的管理思想,但不是企业的经营哲学
D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式
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24、安全带的使用期为(),发现异常提前报废。 A.1-2 年
B. 1-3 年
C. 2-3 年
D. 3-5 年
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:A
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20、小王自驾车到一座陌生的城市出差,则对他来说可能最为有用的是()。 A.停车诱导系统
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4、中国电信将()进一步加大力度推进网络智能化。 A.面向用户
B. 面向新技术
C. 面向国际
D. 面向业务 答案:AD
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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:B
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。 A、信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费答案:D
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3、在企业内部工作应坚持坦诚沟通,但为避免内部矛盾,部门间能迁就应尽量迁就,以便团队关系和谐。
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