40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:C
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5、电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
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2、公司文件分为普通文件和密级文件两类,其中公司密级文件按密级程度分为()。
A. 企业机密
B. 企业秘密
C. 普通机密
D. 普通秘密答案:AB
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28、中国电信企业行为准则中,对客户的行为准则是()。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:A
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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72、在电话营销的过程中如果没有办法让客户在()内感兴趣,客户可能随时终止通。
A. 10~20 秒
B. 15~25 秒
C. 20~30 秒
D. 25~35 秒答案:C
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8、高处作业是指在距坠落高度基准面()有可能坠落的高处进行的作业。
A. 1.5m 或 1.5m 以上
B. 2m 或 2m 以上
C. 2.5m 或 2.5m 以上
D. 3m 或 3m 以上
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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。
A. 政企客户
B. 家庭客户
C. 个人客户答案:C
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71、()是电话营销的基础。 A、沟通
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73、把客户的呼入电话变成营销机会是 10000 号客服中心由成本中心向()中心转变的重要手段之一。
A. 利润
B. 利益
C. 效益
D. 营收答案:A
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