12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:C
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2、机房环境中出现哪种情况(),属于温度不符合安全标准。 A.设备静电过大,出现宕机
B. 机房灰尘超标
C. 熔断器温度异常
D. 电气设备着火 答案:C
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3、按传输媒介种类分,电信网络包括()、用户光纤网、低轨道卫星移动通信网等。
A. 架空明线网
B. 电缆通信网
C. 光缆通信网
D. 卫星通信网答案:ABCD
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2、电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户应当予以配合。
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8、我国的电信管理体制是指我国电信管理组织的()和活动方式的总和。 A.机构设置
B. 所处地位
C. 职能权限划分
D. 管理对象
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79、()主要是针对客户在日常工作中遇到的给客户工作带来影响的提问,目的是用来进一步突出客户问题,扩大和强化客户的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:C
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9、中国电信企业文化建设成功的关键所在是()。 A.执行
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6、在发生重大自然灾害等紧急情况下,经国务院批准,()有权调用各种电信设施,确保重要通信畅通。
A. 民政部门
B. 公安部门
C. 国务院信息产业主管部门
D. 都不是
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。 A.正确
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74、对于呼入营销,客服代表的()技巧与()技巧尤为重要。 A、服务、营销
B. 倾听、提问
C. 应答、提问
D. 倾听、服务答案:B
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