43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。 A.正确
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19、当多个安全标志牌同时设置时,应按按警告、禁止、指令、提示类型的顺序,并()规则摆放。
A. 先左后右、先下后上地排列
B. 先右后左、先下后上地排列
C. 先左后右、先上后下地排列
D. 先右后左、先上后下地排列答案:C
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85、营销最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。能够唤起客户注意力的开场白技巧通常有以下哪几类?()
A. 提及客户现在可能最关心的问题
B. 利用客户的“攀比心”
C. 用具体的数字
D. 用类比方式 答案:B
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11、2018 年,中国电信连续()年入选《财富》杂志“世界 500 强企业”。 A.5
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12、发生火灾的三不原则,是指不乘电梯、不跳楼和不贪物。 A.正确
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。 A、对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱 答案:A
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22、员工行为准则中的“尊重他人,坦诚沟通”是核心价值观中()对员工行为的基本要求。
A. 全面创新
B. 求真务实
C. 以人为本
D. 共创价值答案:C
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4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。 A.提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定 答案:B
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82、客服代表罗列出产品或服务两个以上对客户的好处,突出产品的附加价值,并明确建议成交。这是帮助客户促成业务办理中的()。
A. 利益汇总法
B. 顾问建议法
C. 美好展望法
D. 二选一法 答案:A
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