12、关于电信业务资源的描述,以下错误的是()。
A. 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配,实行无偿使用制
度。
B. 电信业务经营者占有、使用电信资源,应当缴纳电信资源费。
C. 取得电信资源使用权的,应当在规定的时限内启用所分配的资源,
并达到规定的最低使用规模。
D. 电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施,配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。
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12、中国电信创新研发的三大目标,包括()。
A. 建设国际企业、打造智慧网络、共筑美好未来
B. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好生活
C. 建设一流企业、打造国际网络、共筑美好生活
D. 打造一流企业、建设网络强国、共筑美好未来答案:B
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76、在做呼出营销时,客服代表必须要在()内做公司及自我介绍。 A、10 秒
B. 15 秒
C. 20 秒
D. 25 秒答案:B
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2、以下选项中属于为老年用户提供更大力度的资费优惠的服务有:()。 A、推出专属优惠套餐
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31、对于坦诚沟通说法有误的是()。 A.对上,多请示,多汇报
B. 横向多交流,善于吸取各方面正确意见
C. 员工之间相互尊重,加强交流
D. 为避免矛盾,能迁就尽量迁就答案:D
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6、电信网由()几个要素构成。 A.终端设备
B. 数据中心
C. 传输链路
D. 交换设备答案:ACD
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29、他人信息概括而言,是指包括个人资料在内的他人一切资料和信息及其集合,属于()的组成部分,受到法律的保护。
A. 通信自由权
B. 个人隐私权
C. 名誉权
D. 知情权答案:B
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪。
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103、吸引力法则,又称什么定律?() A、因果定律
B. 吸引定律
C. 墨菲定律
D. 二八定律答案:B
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9、电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则。
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