13、尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因,取得客户谅解,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 服务修整原则
B. 诚信工作原则
C. 主动承担原则
D. 职业操守原则答案:B
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10、未取得电信业务许可证,下列哪些经营者不得从事电信业务经营活动()。
A. 股份公司
B. 有限责任公司
C. 事业单位
D. 个体经营者答案:ABCD
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4、电信监督管理遵循()原则。 A.政企分开
B. 保证垄断
C. 鼓励竞争
D. 促进发展答案:ACD
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7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心答案:B
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12、公文对结构上的要求是()。 A.完整
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10、中国电信服务理念是()。
A. 让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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109、吸引力法则最有效,也是最容易操作的一个要领。想像自己达成愿景的画面,我们会发现,当我们离愿景越近的时候,我们能想像出来的画面会越详细,
所以,反之我们把愿景的画面()越详细,我们会更快的达成愿景。 A、应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:C
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24、安全带的使用期为(),发现异常提前报废。 A.1-2 年
B. 1-3 年
C. 2-3 年
D. 3-5 年
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20、电信网之间应当按照()的原则,实现互联互通。 A.技术独立、经济独立、公平公正、相互配合 B.技术可行、经济合理、公平公正、相互配合 C.独立接口、技术对接、相互配合、共同负责 D.技术对接、共同负责、利益均摊、国家审核 答案:B
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23、安全带每次使用前必须全面检查,使用()应进行一次抽检。
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
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