6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问负责制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b5b0-c017-654bab5e0502.html
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6、中国电信开展 ICT 业务分为:集成服务、()、专业服务、知识服务。
A. 方案服务
B. 管理服务
C. 外包服务
D. 快捷服务答案:C
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16、随着“万物智联”的加速到来,为物联网产业能力的升级“注智”,将是中国电信下一步最重要的任务,“注智”将针对物联网“端管云用服”()的整体能力全面展开。
A. 终端注智
B. 网络注智
C. 平台注智
D. 应用注智和服务注智答案:ABCD
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15、公文密级分别包括()。
A. 绝密、机密、秘密、一般
B. 绝密、机密、保密、一般
C. 绝密、机密、秘密、保密
D. 绝密、机密、秘密、内部保密答案:A
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24、安全带的使用期为(),发现异常提前报废。 A.1-2 年
B. 1-3 年
C. 2-3 年
D. 3-5 年
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5、在公文写作中有三种符号不能用,分别是以下符号()。 A.冒号
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21、使用微信时可能存在网络安全隐患的行为是()。 A.允许“回复陌生人自动添加为朋友”
B. 取消“允许陌生人查看 10 张照片”功能
C. 设置微信独立帐号和密码,不共用其他帐号和密码
D. 安装防病毒软件,从官方网站下载正版微信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-1370-c017-654bab5e0504.html
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102、面对语言恶劣,无理投诉客户,使用宣泄法,不要让情绪压制,更不能将
情绪转移,找个地方宣泄,然后重新整理情绪,继续接话。() A、回避
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a7e0-c017-654bab5e0501.html
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7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-9a58-c017-654bab5e0505.html
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7、以人为本就是通过对外以客户为本,对内以员工为本,持续提升客户和员工的满意度,使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-b5b0-c017-654bab5e0503.html
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