3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。 A.正确
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33、对于投诉的正确认识,以下错误的是() A、投诉可以发现公司的缺点
B. 投诉往往会失去这个客户
C. 投诉可以引导他成为公司的长期理性顾客
D. 投诉可以使公司产品更好地改进
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7900-c017-654bab5e0503.html
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3、中国电信顺应信息通信业智能化发展趋势,将着力实现()的智能化重构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d108-c017-654bab5e0504.html
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15、能体现出电信员工德能操守中“公司利益第一”的是()。 A.全身心投入工作,尽忠职守
B. 树立节俭意识
C. 保守公司的商业秘密与技术秘密,遵守安全管理条例
D. 坚持原则,一切从公司利益出发,自觉维护公司形象答案:BCD
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17、部门通知不适用于()情况。
A. 传达部门议定事项或工作情况
B. 部门召集的专业会议的通知、会议纪要(没有公司领导或外单位参
加)
C. 需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
D. 分公司发送外单位的会议通知、会议纪要 答案:C
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5、中国电信的企业社会责任主要体现在以下几个方面()。 A.持续提升价值,关爱员工成长
B. 履行社会责任,彰显央企本色
C. 服务数字社会,筑力网络强国
D. 热心社会公益,践行绿色发展答案:ACD
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1、Wi-Fi 的英文全称为 WirelessFidelity(无线保真),也称其为 IEEE802.11协议。它是一种短距离无线技术。
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14、安全警示标志有以下几类()。 A.禁止标志
B. 警告标志
C. 指令标志
D. 提示标志答案:ABCD
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:D
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16、展望未来,从世界来看,通信技术向()、个人化和标准化方向发展。 A.数字化
B. 综合化
C. 智能化
D. 宽带化 答案:ABCD
企业战略类题目(共 41 题)
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