7、移动业务网络包括()。 A.智能网
B. 移动数据业务网
C. 核心网
D. 无线接入网答案:AB
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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()? A、回避
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1、目前中国电信处于()阶段。 A.互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段答案:D
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2、调查报告的结构一般包括()。 A.标题、正文、落款
B. 标题、导语、正文、结语
C. 开头、导语、主体、结尾
D. 标题、正文、结语
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:A
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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4、道德不具有强制性,而是通过人们()的善恶标准以及舆论的力量来规范人们的行为。
A. 一起制定
B. 共同确认
C. 集中决议
D. 一致认同答案:B
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90、拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:A
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18、()由云专线+行业云组成,也通过云专线,将新的组网方式与天翼云融合,为企业客户提供云主机、云存储、云备份、云迁移、云安全等多项 IT服务。
A. 私有云
B. 天翼云
C. 云网通
D. 公有云答案:C
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8、高处作业是指在距坠落高度基准面()有可能坠落的高处进行的作业。
A. 1.5m 或 1.5m 以上
B. 2m 或 2m 以上
C. 2.5m 或 2.5m 以上
D. 3m 或 3m 以上
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