16、电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定,做到()。 A.建立简单安全保障制度,实行领导责任制
B. 参照国家安全保障制度,无需安全保障责任制
C. 由安全防护部门负责监管,实行个人责任制
D. 建立健全内部安全保障制度,实行安全保障责任制答案:D
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
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23、()是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段。
A. “信息新生活”
B. “网络新生活”
C. “移动新生活”
D. “科技新生活”答案:A
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70、电话营销本身不具有什么特点?() A、方便
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4、2017 年中国电信实施大幅降低国际及港澳台地区的数据漫游资费和长途通话资费, 平均下调幅度达 70%。
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3、公文一般具备以下()特点。 A.具有法定的现行执行效用
B. 具有规范的文体、结构和格式
C. 需要履行法定的程序
D. 文字必须庄重、朴实、准确、精炼答案:ABCD
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44、假装升级谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解
决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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7、由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的业务是()。 A.天翼云
B. 号码百事通
C. 全球眼
D. 互联星空答案:C
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27、以下属于呼出服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理答案:B
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1、移动业务"三性一化"特征指()。
A. 竞争性
B. 全网性
C. 实时性
D. 服务集团化答案:ABC
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