28、()起,1000 号升位为 10000 号。 A、2003 年 7 月 1 日
B. 2003 年 8 月 1 日
C. 2003 年 9 月 1 日
D. 2003 年 10 月 1 日答案:C
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86、()了解、掌握各种礼仪知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考虑问题,让客户感到客服代表理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。
A. 充满热情
B. 换位思考
C. 经验积累
D. 灵活运用答案:B
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3、电信业务经营者及其工作人员可以向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。
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111、()简单的说,不能靠空想,或者指望别人来帮助自己实现。举个例子: “我想中 500 万!”这个想法可行吗?可行!但起码我要去买彩票呀!
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:A
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7、中国电信转型升级新战略的口号是()。 A.网络升级,智能转型
B. 转型升级,推进智能
C. 智能转型,综合服务
D. 智能牵引,转型升级答案:D
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26、以下不属于呼入服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 催缴欠费
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22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。 A.许可
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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。 A、一般化
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2、中国电信维护骨干分为以下几级()。 A.集团级
B. 省级
C. 市级
D. 本地网级答案:ABD
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11、电信基本法规的主要内容包括()。 A.通信自由和通信秘密的保护
B. 电信业务市场管理法规
C. 电信设备网行政管理
D. 保护通信线路和无线电管理答案:ABCD
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