B、 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C、 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D、 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪
答案：A
B、 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C、 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D、 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪
答案：A
A. 正确
B. 错误
B. 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费
用
C. 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。
D. 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用答案:D
A. 采取租用电信国际专线、私设转接设备或者其他方法,擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务
B. 盗接他人电信线路,复制他人电信码号,使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号
C. 伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证
D. 以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话答案:ABCD
A. 正确
B. 错误
B. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员
C. 有为用户提供短期服务的信誉或者能力
D. 国家规定的其他条件答案:C
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《电信监管法》
D. 《合同法》答案:A
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
A. 正确
B. 错误
B. 打造一流企业
C. 创造高效价值
D. 共筑美好生活答案:ABD
B. 移动数据业务网
C. 核心网
D. 无线接入网答案:AB
