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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。

A、　迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉

B、　适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码

C、　如果不能马上解决应明确处理时间和流程

D、　明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D

答案：空

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9、FTTH 是指光纤到企业用户。

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5、公司文件分为普通文件和()文件两类。 A.中级

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4、班组级安全教育由班组长组织实施。 A.正确

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25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。

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33、以下哪个业务不是中国电信的主营业务之一()。 A.语音及语音增强业务

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10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。 A.正确

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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。 A、2000 年 5 月 17 日

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14、作业人员不得在安全帽内再佩戴其他帽子。 A.正确

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8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。 A.多覆盖

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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。 A.红、黄、绿、紫

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54、在客户行为及心理特点分析法里,遇到刁难纠缠型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。

A、　迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉

B、　适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码

C、　如果不能马上解决应明确处理时间和流程

D、　明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D

答案：空

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9、FTTH 是指光纤到企业用户。

A. 正确

B. 错误

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5、公司文件分为普通文件和()文件两类。 A.中级

B. 　高级

C. 　密级

D. 　特级答案:C

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4、班组级安全教育由班组长组织实施。 A.正确

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25、()注重信息的移动性、独占性、个性化,以娱乐、学习、生活等需求为主,逐步向娱乐应用、信息查询和生活支付类拓展。

A. 　政企客户

B. 　家庭客户

C. 　个人客户答案:C

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33、以下哪个业务不是中国电信的主营业务之一()。 A.语音及语音增强业务

B. 　多媒体内容业务

C. 　智能网业务

D. 　数据增值业务答案:B

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10、高速行驶的机动车,在转向失控的情况下紧急制动,不会造成翻车。 A.正确

A. 正确

B. 错误

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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。 A、2000 年 5 月 17 日

B. 　2002 年 5 月 16 日

C. 　2002 年 11 月 14 日

D. 　2002 年 11 月 15 日答案:C

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14、作业人员不得在安全帽内再佩戴其他帽子。 A.正确

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。 A.多覆盖

B. 　全业务

C. 　服务多客户

D. 　承载多功能答案:BCD

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11、安全色是用于传递安全信息含义的颜色,以下属于安全色的是()。 A.红、黄、绿、紫

B. 　红、绿、蓝、紫

C. 　红、黄、蓝、黑

D. 　红、黄、蓝、绿答案:D

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