50、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与法律严肃性。提供给用户的口径应(),便于用户理解。以下不属于的是?
A. 用词严谨
B. 避免歧义
C. 简洁易懂
D. 前后业务逻辑一致答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-84b8-c017-654bab5e0503.html
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20、关于集团 OA 邮箱,以下说法错误的是()。
A. 对于有集团 OA 邮箱的员工,集团 OA 邮箱是中国电信员工唯一的工作邮箱
B. 189 邮箱、各省自建邮箱都不属于工作邮箱
C. 应设置使用集团 OA 邮箱转发功能,并使用其他邮箱代收集团 OA 邮箱邮件
D. 严禁使用私人邮箱发送工作邮件,严禁使用境外邮箱作为工作邮箱答案:C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-a610-c017-654bab5e0503.html
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77、()是用来收集准客户的一些基本信息,目的是对客户作一个初步了解,然后分析客户可能的需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0502.html
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115、()每个人都有超越自己和过去的能力,只要下决心去追求,你就能够获得原来不
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做;
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:A
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13、中国电信员工行为准则要求包括()。 A.持续学习、高效工作
B. 爱岗敬业、遵章守纪
C. 尊重他人、坦诚沟通
D. 服从大局、忠于企业答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c168-c017-654bab5e0501.html
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106、()服代表工作时间局限在话务间,活动空间相对狭小,每天都面临与同
事的业绩竞争,时刻担心着个人业绩,是否能得到领导及同事的肯定。如果在同事中,有某一位业绩特别突出的话而且又得意洋洋,那情绪就更差了。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-abc8-c017-654bab5e0500.html
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80、()是针对客户目前存在的问题,提出解决方案的提问,目的是解决客户问题,满足客户需求。
A. 背景层提问
B. 问题层提问
C. 暗示层提问
D. 解决层提问答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0505.html
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7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-9a58-c017-654bab5e0505.html
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49、()的原则,既能使用户享受到公平、满意的待遇,又能使公司利益得到保障。
A. 坚持双赢互利
B. 口径一致
C. 迅速处理
D. 积极配合答案:A
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1、广东公司创建基层党支部示范点要做到“四强两好”,“四强”具体是
()。
A. 政治引领示范力强
B. 推动发展示范力强
C. 改革创新示范力强
D. 凝聚保障示范力强答案:ABCD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-d108-c017-654bab5e0502.html
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