4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。 A.提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定 答案:B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-c550-c017-654bab5e0503.html
点击查看答案
2、中国电信维护骨干分为以下几级()。 A.集团级
B. 省级
C. 市级
D. 本地网级答案:ABD
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-59c0-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a3f8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
24、电信业务经营者在经营过程中,变更经营主体、业务范围或者停止经营的,应当提前()日向原颁发许可证的机关提出申请,并办理相应手续。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-f048-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
7、移动业务网络包括()。 A.智能网
B. 移动数据业务网
C. 核心网
D. 无线接入网答案:AB
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-5da8-c017-654bab5e0501.html
点击查看答案
21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世界一流企业阵营。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2040
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7130-c017-654bab5e0500.html
点击查看答案
5、公文是指党政机关、群众团体、企事业单位在办理公务中经常使用的具有惯用格式的公务文书。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
10000 号客服代表,以下那种做法是错误的()。
A. 未经批准,不看、不问、不记录、不传播企业秘密
B. 不在工作电脑上进行截屏、拍照与摄像
C. 不在工作电脑上安装及打开任何与工作无关的软件
D. 把工号和密码借给朋友、同事使用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-7900-c017-654bab5e0502.html
点击查看答案
10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。 A、热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6578-c017-654bab5e0505.html
点击查看答案
31、对于坦诚沟通说法有误的是()。 A.对上,多请示,多汇报
B. 横向多交流,善于吸取各方面正确意见
C. 员工之间相互尊重,加强交流
D. 为避免矛盾,能迁就尽量迁就答案:D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8c-ade0-c017-654bab5e0504.html
点击查看答案
