113、情绪是一种在短期内体验到并随着时间波动的()状态。 A、暂停精神
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1、目前中国电信处于()阶段。 A.互联网阶段
B. 移动互联网阶段
C. 智能互联网阶段
D. 智能化服务阶段答案:D
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6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。 A.部门文件
B. 公司文件
C. 公司函
D. 综合部(办公室)文件和综合部(办公室)函答案:ABCD
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世界一流企业阵营。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2040
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29、客服代表在座席上开始工作的时候心里必备的两个状态就是:()。 A、客户永远是正确的、我代表的就是公司
B. 业务规则说了算、一切按规则办事
C. 我无法代表公司、解释无效挂机
D. 和客户争论到底、维护公司利益答案:A
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18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以下原则()。
A. 代理商无需受电信业务经营者监管
B. 代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责
C. 电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量
D. 电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理答案:CD
安全生产类题目(共 60 题)
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6、在发生重大自然灾害等紧急情况下,经国务院批准,()有权调用各种电信设施,确保重要通信畅通。
A. 民政部门
B. 公安部门
C. 国务院信息产业主管部门
D. 都不是
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63、使用(),特别适用于主观自负且自以为是的客户。 A、承认错误法
B. 转移法
C. 转化法
D. 委婉否认法答案:D
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2、“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式,也是人类社会生活的更高阶段,信息新生活主要有以下特征()。
A. 信息生活就是物联网普及后的生活
B. 信息成为与物质、能源同样重要的资源
C. 以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动成为常态
D. 信息技术在生产、金融、科研、卫生及家庭中广泛应用
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10、安全生产工作的方针是()。
A. 安全第一,预防为主,综合治理
B. 重教育,轻处罚,及时救治
C. 以人为本,实事求是,尊重科学
D. 严肃认真,政府监管,群防群治答案:A
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