52、有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事,这时最好不予理睬,而应当迅速转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。这是投诉处理技巧的()
A. 心理特点分析法
B. 转化法
C. 委婉否认法
D. 转移法
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45、以下不属于中国电信常见的主要投诉是()。 A、法律严谨性
B. 服务质量
C. 通信质量
D. 费用争议
E. 服务态度答案:A
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31、对于坦诚沟通说法有误的是()。 A.对上,多请示,多汇报
B. 横向多交流,善于吸取各方面正确意见
C. 员工之间相互尊重,加强交流
D. 为避免矛盾,能迁就尽量迁就答案:D
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8、中国电信坚持()的理念,深入实施节能减排,持续推进绿色运营,努力成为绿色的智能综合服务信息运营商。
A. 低碳电信、绿色运营
B. 低碳电信、绿色发展
C. 低碳减排、绿色运营
D. 低碳减排、绿色发展答案:B
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8、通信网的基本结构有以下五种,电信网采取的其中的()。 A.网状网
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4、班组级安全教育由班组长组织实施。 A.正确
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9、主送单位为公司内各部门时,按照()排序。 A.公司部门排序
B. 公文相关排序
C. 任意排序
D. 按上级领导要求答案:A
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。 A、信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费答案:D
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3、公文一般具备以下()特点。 A.具有法定的现行执行效用
B. 具有规范的文体、结构和格式
C. 需要履行法定的程序
D. 文字必须庄重、朴实、准确、精炼答案:ABCD
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11、中国电信聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,具体包括以下内容()。
A. 夯实 4G、光宽两大基础
B. 依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+五大优势应
用
C. 打造“一横”智能连接型生态圈,以云、网、端为核心,强化网络
生态合作
D. 打造智慧家庭、互联网金融、新型 ICT 及物联网的“四纵”智能应用生态圈
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