2、蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式,在终端和网络设备之间通过无线通道连接起来,进而实现用户在活动中可相互通信。
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6、中国电信采用的 4G 技术是 FDD-LTE。 A.正确
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57、当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,应使用什么谈判技巧?()
A. “三换”谈判技巧
B. “三明治”谈判技巧
C. 适度让步技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:A
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37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
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10、未取得电信业务许可证,下列哪些经营者不得从事电信业务经营活动()。
A. 股份公司
B. 有限责任公司
C. 事业单位
D. 个体经营者答案:ABCD
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3、电信业务经营者及其工作人员可以向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。
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12、发生火灾的三不原则,是指不乘电梯、不跳楼和不贪物。 A.正确
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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64、谈判流程不包括以下哪个环节?() A、谈判前准备
B. 过程沟通
C. 结果处理
D. 后续跟进答案:D
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69、“三换”谈判技巧中的技巧核心不包括以下哪项?() A、换人
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