16、电信行业最基本的特点是()。
A. 电信产品不具实物形态,只是提供一种服务,称之为有益效用
B. 电信的生产过程也是消费过程
C. 电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性
D. 电信是全程全网联合作业
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1、一般公文标题使用()号()字体。 A.二,宋体
B. 二,黑体
C. 三,黑体
D. 三,仿宋答案:A
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5、公文是指党政机关、群众团体、企事业单位在办理公务中经常使用的具有惯用格式的公务文书。
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4、遇有特殊情况必须改动或迁移他人的电信线路及其他电信设施时,由该电信设施产权人承担相关费用。
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪。
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12、NFV(网络功能虚拟化)技术,主要特点是()。 A.软件/硬件分离
B. 网络功能虚拟化
C. 硬件通用化
D. 控制/转发分离答案:ABC
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3、电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为()。
A. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信
服务
B. 按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务
C. 以排挤竞争对手为目的,低于成本提供电信业务或者服务,进行不
正当竞争
D. 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴答案:ACD
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4、基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、()、无线通信网和视讯网等。
A. 交换网
B. 传输网
C. 互联网
D. 支撑网答案:C
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12、中国电信的企业使命是()。 A.让客户尽情享受信息新生活
B. 做世界级综合信息服务提供商
C. 追求企业价值与客户价值共同成长
D. 用户至上,用心服务
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2、中国电信企业形象口号是()。 A.用户至上,用心服务
B. 世界触手可及
C. 引领通信未来
D. 未来在我手中答案:B
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