84、客户谈判技巧中适度让步技巧的技巧核心不包含哪一点?() A、让步幅度
B. 让步时间
C. 让步原因
D. 让步次数答案:C
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9、文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,又是()的表现。 A、专业化服务
B. 企业硬性要求
C. 个人行为
D. 客户要求
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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13、中国电信将面向业务推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提供全面部署、协同的网络能力
B. 促进业务覆盖、形成新的增长点
C. 提供快速部署、安全的网络能力
D. 促进业务创新、形成新的增长点答案:CD
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36、下列对共创价值正确的描述是()。
A. 对内:以员工为本;对外:以客户为本
B. 对内:团队合作;对外:缔结共赢的产业价值链
C. 对内:追求企业价值最大化;对外:帮助客户价值成长
D. 对内:坦诚沟通;对外:用户至上
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22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。 A.许可
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4、创新要围绕企业转型,根本目的是提高核心竞争力和()。 A.提升企业经营业绩
B. 客户价值
C. 服务能力和水平
D. 维护企业稳定 答案:B
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16、电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定,做到()。 A.建立简单安全保障制度,实行领导责任制
B. 参照国家安全保障制度,无需安全保障责任制
C. 由安全防护部门负责监管,实行个人责任制
D. 建立健全内部安全保障制度,实行安全保障责任制答案:D
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98、空杯心态,属于什么概念?() A、心理学概念
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9、ISDN 可提供的电信业务主要有()。 A.承载业务
B. 用户终端业务
C. 帧中继业务
D. 补充业务答案:ABCD
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