15、加强信息基础设施建设,关键在于()的建设。 A.互联网、宽带网、物联网、移动网
B. 移动网、固网、宽带网、物联网
C. 移动网、固网、物联网、卫星网
D. 移动网、宽带网、物联网、卫星网答案:D
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27、“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是()。 A.持续学习,高效工作
B. 爱岗敬业,遵章守纪
C. 尊重他人,坦诚沟通
D. 服从大局,忠于企业答案:A
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6、扑救可燃气体火灾,应()灭火。 A.用泡沫灭火器
B. 用水
C. 用干粉灭火器
D. 二氧化碳灭火器答案:C
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40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:C
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:D
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8、处于无可靠安全防护设施的高处作业人员,可以根据现场情况不一定系安全带。
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24、中国电信的品牌主张是()。
A. 让客户畅享科技为信息新生活
B. 世界触手可及
C. 引领信息时代
D. 打造数字企业答案:B
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3、我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的()。 A、原则和标准
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9、工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责()。 A.文件内容
B. 计算机数据
C. 客户档案
D. 营销数据 答案:ABCD
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27、以下属于呼出服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户关怀
C. 客户查询服务
D. 在线业务受理答案:B
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