7、综合监管职责不包括以下()。 A.制定综合性法规政策
B. 实施执法监督
C. 组织宣传教育培训
D. 组织开展事故调查答案:A
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12、电气设备上安全工作的技术措施有()。 A.停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦答案:ABCD
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5、为了保障网络安全,防止外部网对内部网的侵犯,多在内部网络与外部
网络之间设置()。 A.密码认证
B. 时间戳
C. 防火墙
D. 数字签名答案:C
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14、无线 4G 网络的主流技术是()。 A.TDD-LTE 和 FDD-LTE
B. WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA
C. EDGE 和 GPRS
D. NGN 和 SDN
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6、中国电信新时代三大目标是()。 A.建造网络强国
B. 打造一流企业
C. 创造高效价值
D. 共筑美好生活答案:ABD
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19、经营增值电信业务应当具备一定条件,下列描述中不正确的是()。 A.经营者为依法设立的公司
B. 有与开展经营活动相适应的资金和专业人员
C. 有为用户提供短期服务的信誉或者能力
D. 国家规定的其他条件答案:C
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14、下列哪些属于电信条例规定的基础电信业务()。 A.固定网络国内长途及本地电话业务
B. 移动网络电话和数据业务
C. 卫星通信及卫星移动通信业务
D. 互联网及其他公共数据传送业务答案:ABCD
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93、()是指与对方互换位置,设身处地为对方着想,从中发现矛盾和问题,从而改进工作,促使矛盾解决的方法。在客户服务工作中,要正确认知压力,灵活调整自己的心态。例如,当你遇到复杂的客户服务情境或不愉快的情感体验时,试试从客户的角度来思考问题,转换自我角色,体会客户的遭遇和情感状态,积极引导客户情绪和行为,促进客户反馈问题的解决与客户体验的提升。
A. 自我暗示/表扬法
B. 换位思考法
C. 目标激励法
D. 倾诉化解法答案:B
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30、中国电信企业行为准则中,()是对合作伙伴的行为准则。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:B
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108、()吸引力法则是不是一个靠听或靠想就能实践的方法,而需要我们亲身去体验,而且不是一次两次,而是不断的尝试。大家可以试试这么做。每天结束时,在睡觉之前,去想想一整天所发生的事。如果有任何的时刻或事件不是你想要的样子,那就改用能使你满意的方式,在心中“回放”一次。
A. 应是可操之在己的
B. 原因是认真且专注的
C. 视觉化
D. 实际运用
E. 适时调整答案:D
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