107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法答案:A
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71、()是电话营销的基础。 A、沟通
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5、电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
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35、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解,需快速响应,在服务标准时限内迅速给出解决方案,对存在重大服务风险的投诉,应优先处理。"这是处理客户投诉的哪项原则?()
A. 首问负责原则
B. 迅速处理原则
C. 双赢互利原则
D. 积极配合原则答案:B
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23、()是科技职业道德的核心内容,是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。
A. 热爱专业、忠于职守
B. 造福人民、振兴祖国
C. 勤奋求知、严谨治学
D. 勇于探索、敢于创新答案:B
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8、中国电信积极打造面向()的融合性综合平台。 A.多覆盖
B. 全业务
C. 服务多客户
D. 承载多功能答案:BCD
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6、请问在公文写作中,以下说法不正确的是()。 A.公文写作既取材于国家行政机关的十三种公文
B. 根据自己的业务形式和企业的办事目的需要又有一些自己的分类
C. 公文的行文关系一般可分为相互隶属关系,平行关系,不相隶属关
系
D. 公文写作时都要按模板撰写,不需要修辞和造句答案:D
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2、电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户应当予以配合。
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11、中国电信聚焦“2+5”经营重点,开放合作,融合创新,推进业务重构,具体包括以下内容()。
A. 夯实 4G、光宽两大基础
B. 依托天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、互联网+五大优势应
用
C. 打造“一横”智能连接型生态圈,以云、网、端为核心,强化网络
生态合作
D. 打造智慧家庭、互联网金融、新型 ICT 及物联网的“四纵”智能应用生态圈
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4、办公、生产场所发生火灾时,要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”,其中“三会”是指()。
A. 会用消防器材
B. 会处理事故
C. 会报警
D. 会自救 答案:ABC
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