120、TDD 下行速率为 100Mbps,上行速率为()bps。 A、20M
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3、从事电气作业,操作人员必须穿电绝缘鞋和灵便、紧口工作服。 A.正确
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12、不责备或训斥客户,也不要让他们感到无关紧要,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:C
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18、关于生产经营单位提取和使用安全生产费用,正确的说法是()。 A.所有生产经营单位都应当提取安全生产费用
B. 生产经营单位可以根据本单位情况,自行决定是否提取安全生产费
用
C. 安全生产工作经费较为充足,或者安全生产状况较好的可以不提取
安全生产费用。
D. 有关生产经营单位应当按照国家有关规定提取和使用安全生产费用答案:D
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7、中国电信创新研发将围绕深化()几个方面来开展。 A.信息化与新型工业化、城镇化、农业现代化融合 B.信息技术与实体技术融合
C. 信息化与政府管理、社会服务融合
D. 军民融合
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12、电气设备上安全工作的技术措施有()。 A.停电
B. 验电
C. 接地
D. 悬挂标示牌和装设遮拦答案:ABCD
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3、国务院信息主管部门审查经营基础电信业务的申请时,应该当考虑()等因素。
A. 电信网络安全
B. 电信资源可持续利用
C. 电信市场的竞争状况
D. 国家安全
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心答案:B
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5、为了保障网络安全,防止外部网对内部网的侵犯,多在内部网络与外部
网络之间设置()。 A.密码认证
B. 时间戳
C. 防火墙
D. 数字签名答案:C
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