22、国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行()制度。 A.许可
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42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分区域。
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9、特种作业人员经过专门的安全培训后,省级安全生产监督部门考试合格,取得()后方可上岗作业。
A. 岗位资格认证
B. 特种作业操作证
C. 安全许可证
D. 职业资格证答案:B
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43、适度让步技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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30、关于远程柜台体验服务说法不正确的是()。 A、信息安全
B. 营销助力
C. 线上辅助
D. 在线缴费答案:D
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6、()的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。 A.企业局域网
B. 公用电信网
C. 专用电信网
D. 广播电视传输网答案:BCD
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。 A、“三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:D
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10、电信员工日常应遵守考勤制度,上班迟到应控制在半小时以内,尽量不迟到、不早退、不缺勤。
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