1、《中华人民共和国电信条例》公布施行的时间是()。 A.2000 年 5 月 25 日
B. 2000 年 9 月 25 日
C. 2002 年 5 月 25 日
D. 2002 年 9 月 25 日
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3、公文附件是正文内容的组成部分,不具有正文同等效力。 A.正确
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-3a80-c017-654bab5e0500.html
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99、即将火冒三丈,体验到内心矛盾冲突时,应及时()? A、回避
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-a3f8-c017-654bab5e0504.html
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7、中国电信是:()。 A.基础网络运营商
B. 综合信息服务提供商
C. 全业务运营商
D. 通信业务运营商答案:ABCD
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36、客服口径的制定、审核、修订需公司内部涉及的部门共同参与,以体现业务专业性与()。
A. 法律严肃性
B. 法律严谨性
C. 服务严肃性
D. 积极配合原则
E. 服务严谨性 答案:A
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11、客服代表人员在开始做其他事情之前,要先解决了客户的问题与需求,再停下来做其他事情,体现了客服代表“十守则”哪一项原则()。
A. 善待客户原则
B. 客户优先原则
C. 尊重客户原则
D. 诚信工作原则答案:B
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4、若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情,并希望得到分公司领导的回复,应 使用下面哪种公文()。
A. 请示
B. 批复
C. 报告
D. 通知答案:A
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9、文明待客、周到服务既是顾客服务的基本要求,又是()的表现。 A、专业化服务
B. 企业硬性要求
C. 个人行为
D. 客户要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-6578-c017-654bab5e0504.html
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58、用户感知型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-8c88-c017-654bab5e0500.html
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18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以下原则()。
A. 代理商无需受电信业务经营者监管
B. 代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责
C. 电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量
D. 电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理答案:CD
安全生产类题目(共 60 题)
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