96、客户服务人员在实际工作中可以为自己设置一定的目标,激发向上情绪,克服工作中的困难,避免工作中负面情绪的产生和过度蔓延,运用了什么方法?()
A. 目标激励法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:A
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:B
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18、以代理形式开展电信服务的,代理人在提供电信服务活动时,应遵循以下原则()。
A. 代理商无需受电信业务经营者监管
B. 代理商需要自行对其服务内容和服务质量负责
C. 电信业务经营者负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量
D. 电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理答案:CD
安全生产类题目(共 60 题)
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12、中国电信将面向用户推进网络智能化,以下描述正确的有()。 A.提升全新的网络体验
B. 提升用户价值
C. 提供可视、随选、自服务的全新网络体验
D. 提升用户体验
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30、中国电信企业行为准则中,()是对合作伙伴的行为准则。 A.恪守承诺,为客户提供卓越服务
B. 诚信合作,在共创中寻求共赢
C. 用户至上,用心服务
D. 让客户尽情享受信息新生活答案:B
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9、按传输距离(覆盖范围)可以将计算机网络分成:()。 A.光缆网、无线网、局域网
B. 公用网、专用网、远程网
C. 数字网、模拟网、通用网
D. 局域网、广域网、城域网答案:D
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5、平安城市是借助中国电信“全球眼”业务开展的。 A.正确
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26、()是获得知识的根本途径。 A.探索
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5、为了保障网络安全,防止外部网对内部网的侵犯,多在内部网络与外部
网络之间设置()。 A.密码认证
B. 时间戳
C. 防火墙
D. 数字签名答案:C
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17、电信用户在电信业务经营者暂停服务()内仍未向电信业务经营者补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可依法追缴欠费和违约金。
A. 15 日
B. 30 日
C. 60 日
D. 90 日
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