117、()有空隙才会有新的空间,才会有新的光亮,才会有新鲜空气的进入,人的潜力才有显现的一刻。与此同时,所有的发展都是从“例外”而来的,尤其是价值观的转变。空隙和例外作为改变的第一步,效果不大,但从零到一的距离也许远大于从一到千的距离。它的出现是革命性的,要珍惜他,保护他。
A. 从简单的信念开始
B. 置换向导
C. 重视“空隙”与“例外
D. 尽管去做
E. 从“敢于做”到“坚持做”到“习惯做”答案:C
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17、部门通知不适用于()情况。
A. 传达部门议定事项或工作情况
B. 部门召集的专业会议的通知、会议纪要(没有公司领导或外单位参
加)
C. 需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
D. 分公司发送外单位的会议通知、会议纪要 答案:C
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55、在客户行为及心理特点分析法里,遇到融合类型的客户,以下不属于我们常见处理技巧是()。
A. 对客户表示感谢
B. 耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应
C. 运用同理心稳定客户情绪
D. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题答案:D
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3、互联网就是一朵超大的云。 A.正确
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16、以下属于电信基础资源的是()。 A.数据中心
B. 安全防护用具
C. 长途光缆
D. 电信管道答案:D
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13、中国电信秉承诚信服务的理念,积极贯彻国家()的战略部署。 A.发展网络覆盖
B. 打造一流企业
C. 建设网络强国
D. 共创美好生活答案:C
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问负责制。
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7、信息处理流程包括()。
A. 事故调查
B. 信息研判
C. 信息报送
D. 信息接收答案:BCD
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17、()可以将企业所需的软硬件、资料都放到网络上,在任何时间、地点,使用不同的 IT 设备互相连接,实现数据存取、运算等目的。
A. 物联网服务
B. 云计算服务
C. 服务器托管
D. 数据中心 答案:B
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12、NFV(网络功能虚拟化)技术,主要特点是()。 A.软件/硬件分离
B. 网络功能虚拟化
C. 硬件通用化
D. 控制/转发分离答案:ABC
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