14、安全警示标志有以下几类()。 A.禁止标志
B. 警告标志
C. 指令标志
D. 提示标志答案:ABCD
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2、以下选项中属于为老年用户提供更大力度的资费优惠的服务有:()。 A、推出专属优惠套餐
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81、客服代表为了使销售更顺利地进展下去,要把握好产品推荐的()。 A、价格
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e65c-8d8d-9840-c017-654bab5e0506.html
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56、以下不属于处理投诉过程中的禁忌的是()。 A、对客户表示感谢
B. 怠慢客户,适时给予回应
C. 缺乏耐心,急于打发客户
D. 允诺客户自己做不到的事
E. 推诿,急于为自己开脱 答案:A
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40、“借助支撑力量、争取绿色通道,快速将谈判结果给予落实和兑现,避免客户反悔、夜长梦多”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:C
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37、“客服代表:是的,我认为您说得很对,通过本机来电才能设置查询密码,这真是很不方便……只是,系统只能通过本机识别查询密码地设置,您也知道,这也是对您负责的表现,要不这样,这次我先帮您人工查询话费,请回家后再设置查询密码好吗?“使用了那种投诉处理方法?()
A. 平抑怒气法
B. 委婉否认法
C. 转化法
D. 积极配合原则
E. 承认错误法 答案:B
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32、电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。 A.网络使用保证金
B. 服务质量保证金
C. 电信经营许可证
D. 电信业务保证金答案:B
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18、()由云专线+行业云组成,也通过云专线,将新的组网方式与天翼云融合,为企业客户提供云主机、云存储、云备份、云迁移、云安全等多项 IT服务。
A. 私有云
B. 天翼云
C. 云网通
D. 公有云答案:C
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15、公文密级分别包括()。
A. 绝密、机密、秘密、一般
B. 绝密、机密、保密、一般
C. 绝密、机密、秘密、保密
D. 绝密、机密、秘密、内部保密答案:A
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1、以下哪个选拔不属于老人安全及健康提醒服务()。 A、物联网监护手表
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