15、电信条例规定,因国家安全或者追查刑事犯罪需要,()可以对电信内容进行检查。
A. 公安机关
B. 国家安全机关
C. 人民法院
D. 人民检察院答案:ABD
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6、对客户的疑难问题应热情主动予以解答,不能当场解答的,应实施首问负责制。
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7、国家对()实行进网许可制度。 A.电信终端设备
B. 无线电通信设备
C. 对讲机
D. 涉及网间互联的设备答案:ABD
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59、问题解决型常见的投诉处理技巧是?() A、重视客户的投诉,与用户建立信任沟通
B. 明确客户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与客户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C. 迅速对投诉做出反应,让客户感觉你很重视他的投诉;适时表达对客户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码;如果不能马上解决应明确处理时间和流程
D. 对客户表示感谢,耐心倾听客户投诉的问题,适时给予回应;运用同理心稳定客户情绪。
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。 A、私自出卖客户信息
B. 允许国家安全机关、公安机关或者监察机关
C. 给个人查询涉及通信秘密的用户信息
D. 允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由检查或查询涉及通信秘密的用户信息
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15、中国电信凭借所拥有的“陆海空天一体”的(),开启航空手机通信新时代。
A. 航天通信能力
B. 卫星通信能力
C. 卫星移动通信能力
D. 航空移动通信能力答案:C
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6、易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放,但必须划分区域。
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107、当遇客户不理解,解释会话时间过长,或客户抱怨太多时,慢慢深呼吸,同时数数 1、2、3……这是不用离开座席就能对付压力简单有效的办法之一。可以闭上眼睛,想象自己在森林中,小鸟在歌唱,做几个深呼吸,呼吸一下清新空气,慢慢从 1 数到 10,然后再从 10 数到 1,这有助于你从精神上放松,给自己一点时间缓冲紧张。当你再回到工作中时,会发现注意力容易集中多了。()
A. 深呼吸减压法
B. 运动减压法
C. 自我暗示/表扬法
D. 目标激励法答案:A
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14、中国电信战略转型新升级新战略,其中运营重构的核心是()。 A.注入大数据应用、集约支撑服务等要素
B. 依托云覆盖,建设运营支撑服务一体化体系
C. 建设用户导向的一体化智能运营体系
D. 聚集于运营支撑体系的转型,实现全网络技术转型答案:AC
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65、当客户提出的要求企业无法满足时,运用()“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。
A. 拒绝、肯定、拒绝
B. 肯定、拒绝、肯定
C. 拒绝、引导、肯定
D. 肯定、引导、肯定答案:B
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