4、中国电信获 2017 年度电信大数据司马( )奖的()几大奖项。 A.十大应用成果奖
B. 十大实践应用奖
C. 优秀应用成果奖
D. 组委会特别奖 答案:BCD
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6、电信网由()几个要素构成。 A.终端设备
B. 数据中心
C. 传输链路
D. 交换设备答案:ACD
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6、中国电信开展 ICT 业务分为:集成服务、()、专业服务、知识服务。
A. 方案服务
B. 管理服务
C. 外包服务
D. 快捷服务答案:C
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68、谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时,可使用()。 A、“三明治”谈判技巧
B. 转移目标谈判技巧
C. 打破僵持谈判技巧
D. 假装升级谈判技巧答案:D
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20、下列有关隐私权的表述,错误的是()。
A. 网络时代,隐私权的保护受到较大冲击
B. 虽然网络世界不同于现实世界,但也需要保护个人隐私
C. 由于网络是虚拟世界,所以在网上不需要保护个人的隐私
D. 可以借助法律来保护网络隐私权
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26、以下不属于呼入服务范围的是()。 A、客户咨询服务
B. 客户投诉受理
C. 客户查询服务
D. 催缴欠费
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。 A.正确
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5、职业道德是社会道德在职业生活中的()。 A、一般化
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62、研究表明,通常人真正完整倾听到的只有()左右内容,而在其他的()时间里,会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A. 1/4,3/4
B. 1/3,2/3
C. 1/2,1/2
D. 2/3,1/3答案:A
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10、以下不属于客服代表“三热爱”中的表现的是()。 A、热爱客户
B. 热爱工作
C. 热爱企业
D. 热爱集体答案:D
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