1、关于安全防火的工作方针,错误的是()。 A.扑救为主,综合治理
B. 预防为主,积极消灭
C. 预防为主,打早打了
D. 综合治理,积极消灭答案:ACD
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90、拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力。长久以来会形成客服代表对工作沮丧的情绪,该压力是哪个层面造成的()?
A. 来自客户层面
B. 来自公司层面
C. 来自自身层面
D. 来自生活层面答案:A
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41、适度让步技巧中让步的次数建议不要超过()次。 A、2
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14、运营智慧化的战略重点是()。
A. 增强“5”大能力,推进运营重构
B. 增强“5”大能力,推进运营和管理重构
C. 增强“6”大能力,推进运营重构
D. 增强“6”大能力,推进运营和管理重构答案:D
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19、中国电信企业跨越式发展阶段是什么时候()。 A、1949-1978
B. 1979-1999
C. 2000-2004
D. 2004 年末答案:B
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31、公司员工的下列行为不构成违法行为()。 A、私自出卖客户信息
B. 允许国家安全机关、公安机关或者监察机关
C. 给个人查询涉及通信秘密的用户信息
D. 允许其他法定主体基于国家安全或追查刑事犯罪的需要之外的其它事由检查或查询涉及通信秘密的用户信息
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75、呼出营销是通过电话对某一特定目标客户进行一对一()的一种营销模式。 A、建议式
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8、物联网就是指物体间连接、互动的信息,与互联网结合形成的网络。 A.正确
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30、电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互联争议的协调时间应当自开始协调之日起()日内结束。
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:A
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