14、无线 4G 网络的主流技术是()。 A.TDD-LTE 和 FDD-LTE
B. WCDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA
C. EDGE 和 GPRS
D. NGN 和 SDN
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:B
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1、中国电信产业业务分类分为:基础电信业务、国际电信业务。 A.正确
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5、移动业务要走差异化发展之路,其中"差异化"不包括()。 A.基于应用的差异化
B. 基于终端的差异化
C. 基于用户的差异化
D. 基于融合的差异化答案:C
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11、下行文是指上级机关向所属下级机关的行文,包括以下文种() A.决定、函、通知
B. 决定、指示、请示
C. 通告、通知、通报
D. 函、请示、决定 答案:C
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38、“了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线,并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略”属于谈判的哪个环节?()
A. 谈判前准备
B. 谈判过程沟通
C. 谈判结果处理答案:A
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8、热爱本职工作是()的基本要求。每个客户服务人员都要做到爱岗敬业,认真负责地做好自己的本职工作。
A. 职业道德
B. 企业发展
C. 个人进步
D. 客户服务答案:A
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20、中国电信集团公司正式挂牌成立,公司化运作是哪一年()。 A、2000 年 5 月 17 日
B. 2002 年 5 月 16 日
C. 2002 年 11 月 14 日
D. 2002 年 11 月 15 日答案:C
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7、中国电信创新研发将围绕深化()几个方面来开展。 A.信息化与新型工业化、城镇化、农业现代化融合 B.信息技术与实体技术融合
C. 信息化与政府管理、社会服务融合
D. 军民融合
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21、中国电信为打造一流企业方面,制定了分阶段目标,力争()年全面进入世界一流企业阵营。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2040
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