42、转移目标谈判技巧的适用场景是哪个?()
A. 当发现客户投诉的问题可以通过满足客户真实需求的方式进行弥补和解决时,可将投诉转化为商机
B. 当双方的意见不统一,威胁到谈判继续进行
C. 当客户诉求有合理之处且非常坚持时
D. 谈判中发现客户对客服代表的提议有所松动,但又犹豫不决时
E. 当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时
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14、公司通知一般不用于以下情况()。
A. 需要全公司各部门办理、阅知的较重要事项
B. 发送给外单位的公务文件,紧急且时效性短、没有长期保存价值文
件
C. 属于全局性或需要公司领导参加或有外单位参加的会议通知、纪要
D. 布置或传达党工团内部重要事项
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95、()是一种有效的减压方式,合理适当地倾诉能带来身心上的放松。在客服工作中,把不愉快的事情隐藏在心中,会增加心理负担,找培训师或同事倾诉工作烦恼、诉说衷肠,不仅可以使自己的心情感到舒畅,而且还能得到别人的安慰、开导以及解决问题的方法。同时,写作是一种很好的自我倾诉的方法,可以通过写微博、写日志等方式缓解压力,对客服代表而言,写作也是最为方便的减压方式。
A. 自我暗示/表扬法
B. 运动减压法
C. 深呼吸减压法
D. 倾诉化解法 答案:D
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8、中国电信坚决贯彻落实国家“提速降费”政策要求,为广大消费者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服务。
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7、()是全面创新的组织保障。
A. 建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营
模式
B. 建立学习型企业
C. 以人为本
D. 以客户为中心答案:B
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6、公文分通用公文和专用公文两大类。请问通用公文的形式有()。 A.部门文件
B. 公司文件
C. 公司函
D. 综合部(办公室)文件和综合部(办公室)函答案:ABCD
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104、()当今社会是竞争激烈的社会,为了更好的发展,很多一线服务人员工作后还要进行充电,如高等自考等,在学习的过程中,也不断提升了对自己职业生涯发展的要求。这种追求在一定程度上加重了客服代表自身的心理压力和对未来惧怕的情绪。
A. 周围环境
B. 职业发展
C. 生活压力
D. 家庭压力答案:B
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9、“拥抱智能新时代,共创 5G 新生态”,中国电信积极主张()。
A. 共同促进 5G 标准成熟
B. 共同打造 5G 智能网络
C. 共同创新 5G 应用模式
D. 共同繁荣 5G 终端产业答案:ABCD
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25、以下不属于企业文化的功能是()。 A.导向功能
B. 激励功能
C. 约束功能
D. 制度功能答案:D
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16、随着“万物智联”的加速到来,为物联网产业能力的升级“注智”,将是中国电信下一步最重要的任务,“注智”将针对物联网“端管云用服”()的整体能力全面展开。
A. 终端注智
B. 网络注智
C. 平台注智
D. 应用注智和服务注智答案:ABCD
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